小潘1月29日收到的快遞固態硬碟短信顯示,她寄出的年貨包裹已經到了重慶。
  重化療飲食原則慶晨報記者 許恢毅 攝
  案例
  1月27日,小潘在廣州通過EMS郵政特快專遞向重慶的父母郵遞了一HI-Q褐藻糖膠包有廣味香腸、腊肉、開心果、大紅棗的年貨。
  1月27日晚銀行利率9點48分,廣州速遞公司江高速遞配送站發往重慶。
  1月28日18點45分,發往重慶郵政速遞物流城二分公司大渡口製冰機價格攬投部。
  2月15日,包裹物流單顯示“未妥投”。
  2月16日晚,包裹被髮回廣州。
  2月18日8點23分,包裹再次回到廣州速遞公司江高速遞配送站。
  廣州寄的年貨23天后又回到廣州
  廣味香腸、腊肉、開心果、大紅棗……1月27日,在廣州白雲機場上班的小潘通過EMS郵政特快專遞向重慶老家的父母郵遞了一包年貨∩沒想到,快一個月了,這包年貨在重慶轉了一圈又回到了廣州。
  “年都過完了,年貨還沒收到,這叫啥子事喲!”昨日,小潘的媽媽陳女士愁眉苦臉地說,她很擔心“在路上”的年貨變質不能吃了。
  小潘今年21歲,在廣州白雲機場做安檢工作,由於春運期間非常忙,小潘回不了家§過年了,看到超市裡各種各樣的年貨,小潘思鄉之情油然而生,於是在廣州的大超市裡採購了一些當地的香腸、腊肉,還選了幾包開心果、大紅棗。
  1月27日(臘月二十七),小潘選擇了較快捷的EMS,將重量6.5公斤的年貨郵寄回家,花了87元郵費。
  昨日,小潘的媽媽陳女士說:“從女兒郵寄那天算,已經過去了27天,從廣州發來的特快專遞至今沒收到!”
  其實,1月29日18點41分,陳女士的手機曾收到11183(郵政特快專遞全國統一客服電話)的短信:“您的快件1021213455206預計今日內送達大渡口區鑫瑞6-2-2-2。”
  一家人滿以為大年三十晚年夜飯可以品嘗到女兒寄來的廣味香腸了,可沒想到等了一天都沒有投遞員打電話來。30日,陳女士撥打投遞員的電話,可對方關機。11183接線員解釋稱,春節期間貨物很多,希望耐心等待。31日,陳女士又撥打投遞員電話,對方仍然關機。初一、初二繼續給投遞員打電話,電話通了,可沒人接,還直接掛了。
  2月5日(正月初六),投遞員終於打來電話喊取包裹。陳女士一家很冒火,希望投遞員能給個“延遲投遞合理的說法”。
  陳女士的丈夫楊慶偉說,當時是他接的電話,“那個投遞員態度很不好,還說‘你不收就算了,自己去投訴’。”
  2月6日,楊慶偉向11183反映,要求作出賠償。對方表示已受理此事。
  2月14日,投遞員再次打來電話送貨,因為沒得到賠償處理,陳女士沒有簽收。22日,楊慶偉向11183瞭解情況時發現,投遞員以“拒收”為由把年貨退回了廣州。
  昨日,在廣州的小潘表示,至今沒接到電話通知關於退包裹的事。
  後來,楊慶偉得知特快專遞大渡口攬投部離自己家並不遠,步行20多分鐘就走到了。“如果投遞員能早點告知,我們完全可以自己取包裹。”
  昨日,楊慶偉跟晨報記者來到重慶郵政速遞物流城二分公司大渡口攬投鉑正在值班的詹經理幫楊慶偉查詢了包裹物流單具體情況。
  1月27日17點23分:廣州速遞公司江高速遞配送站“收寄”、“攬收”,當晚9點48分發往重慶。
  1月28日18點45分:離開處理中心,發往重慶郵政速遞物流城二分公司大渡口攬投波與陳女士1月29日收到短信的內容相符)。
  1月29日後,出現的記錄時間一下子跨越到了2月15日,狀態是“未妥投”。
  2月16日晚:包裹被髮往廣州市。
  2月18日8點23分:包裹在廣州速遞公司江高速遞配送站。
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  正常投遞3個工作日送到
  EMS特快專遞正常投遞究竟該幾天送到詹經理說,對於包裹投遞,公司內部規定:投遞員要第一時間跟用戶打電話,正常投遞是3個工作日送到。不能正常送達的包裹將作清退處理。
  楊慶偉家的年貨包裹為何耽誤了這麼長時間詹經理說,這跟春節期間包裹成倍增長,而投遞員輪休值班有一定關係,“投遞任務繁重,會影響投遞的時間。”
  詹經理表示會向投遞員核實情況,他對楊慶偉的投訴要求作了記錄,表示立即向公司客服部反映此事,儘快作出處理。
  EMS官方網站上有這樣的規定:國內特快專遞(EMS)時限承諾服務,是指中國郵政速遞物流對納入承諾範圍城市間互寄的特快專遞標準型郵件,向客戶承諾全程時限;對超過承諾時限的郵件,用戶可以要求退還已支付的郵件資費。
  2013年3月1日實施的《快遞市場管理辦法》對快遞服務有明確要求:企業應當在承諾的時限內完成快件(郵件)的投遞;在快遞服務過程中,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。
  重慶晨報記者 黃曄 實習生 李婷
  1月初寄往浙江的羽絨服去哪了
  唐先生家住江北黃泥塝,1月初,他買了一件羽絨服,想快遞給在浙江的朋友。他在網上查到匯慶遞公司,並且撥打電話通知快遞員上門辦理。
  按照以往經驗,貨物應該在7天內就送到目的地。1月12日,唐先生通過網上查詢物件,得知貨物已到達浙江下沙。但貨物一直在下沙,之後的幾天也沒動過。於是,唐先生多次打電話咨詢,得知因為快遞公司內部出現問題,需要年後才能處理。
  此事一直拖著。唐先生撥打了匯慶遞的客服熱線,電話一直無人接聽。
  “我找到當時接收我物件的快遞員,快遞員叫我去找希優特快遞有限公司。”唐先生電話聯繫了希優特快遞公司的工作人員,通過瞭解得知,希優特快遞是匯慶遞公司的加盟店,目前匯慶遞公司內部出現問題,他們也不清楚具體的情況。
  至於唐先生的貨物,希優特快遞工作人員表示,不清楚在哪兒。
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  “公司會妥善處理好”
  昨日下午,晨報記者多次撥打匯慶遞的客服熱線,電話一直無人接聽。而希優特快遞相關負責人謝先生說:“我們是匯慶遞公司的加盟店,負責重慶這邊的快遞配送,重慶這邊的貨物都由他們負責。由於匯慶遞公司出現問題,有些貨物已經發到外地,目前公司也正在積極查找之前發出的貨物,對顧客保了價的貨物,公司將賠償,沒有保價的,將與顧客協商處理。”
  重慶晨報記者 周楊  (原標題:快遞變成慢遞 )
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